De kostbaarste werknemers staan op de vloer

We zijn er allemaal van op de hoogte dat een onderneming niks zou zijn zonder hun aandeelhouders, hun directie en de medewerkers op kantoor. Wie zou anders aan moeten geven hoe alles wordt geregeld binnen de onderneming, of wie zou de campagne uitingen regelen zowel online als offline? Helemaal als we kijken naar het Holland Casino, een groot staatsbedrijf met meerdere vestigingen. Hoe zal het zijn om daar eens een kijkje te nemen achter de schermen?

Meekijken op de vloer
Zoals hierboven al vermeld is, weten we allemaal dat elk bedrijf een directie heeft en er vaak mensen op het kantoor werken. Staan we daarnaast er ook wel eens bij stil hoeveel mensen er op de vloer werken? Helemaal als het gaat om een grote onderneming die erop gericht is mensen een avond vol beleving te geven. Dit soort ondernemingen zijn servicegericht. De klanten weten dat en zullen het vooral ook voelen als het aan de werknemers van het staatscasino ligt.

Zichtbaar of niet op de werkvloer
Je hebt natuurlijk de medewerkers die zichtbaar zijn op de vloer. De mensen die je met een glimlach helpen aan de bar of de medewerkers die in de zaal je cola komen brengen. Ook als je honger hebt kun je iets bestellen. Hierbij kun je denken aan een broodje kroket of plaats nemen in het restaurant. In beide gevallen verschaf je weer andere mensen werk.

Het restaurant
Ga je naar het restaurant, dan zal een gastheer of vrouw je begroeten, je een tafel wijzen en je zowel het menu als de wijnkaart geven. Geef je de bestelling door, dan zet je de koks aan het werk om heerlijk eten voor je bereiden en de bedieners om je gerechten te brengen en de tafels leeg te ruimen. Op het moment dat jij weer verder gaat spelen, wordt je tafel afgeruimd en komt het terecht in de afwas. Daar staat een voor jou onzichtbare medewerker. Vaak is dit hard werken, helemaal op het moment dat het druk is in het restaurant.

Het spel
Je loopt terug naar de speeltafel, de croupier kijkt je lachend aan en nodigt je uit om je inzet te maken. Dit doe je dan ook maar al te graag, want het beperken van het huisvoordeel kun je ondertussen al heel goed. Na een spel roulette loop je verder naar een leuke klassieke gokkast bij de speelautomaten. Na een aantal minuten begint de kast onwijs veel geluid te produceren. Binnen een aantal seconden staat er een medewerker bij je. Zij heeft op haar telefoon een melding gehad van jouw winst. Ze feliciteert je en indien je dat wenst wordt je begeleid naar de kassa waar weer een andere medewerker zit om je jouw gewonnen geldbedrag te overhandigen. Zij of hij doet dit niet alleen bij positieve gebeurtenissen, maar ook als er een probleem is, bijvoorbeeld kleine mankementen aan de apparatuur, dan zij zij degenen die dit oplossen. De grotere problemen worden opgelost door facilitaire medewerkers.

Naar huis
Op het moment dat je verder loopt gaat zie je een schoonmaker de toiletten ingaan. Deze geven deze een schoonmaakbeurt, of ze er nu aan toe zijn of niet. Je loopt verder en kijkt nog eens om je heen. Nooit heb je geweten dat er zoveel mensen deze avond voor je klaar staan. Dan zie je ineens dat dit nog niet alles is, je kijkt naar de medewerker achter de balie die je bezoek registreert of de medewerker die ervoor zorgt dat je fiches kan kopen. In gedachte loop je verder, je loopt naar de garderobe waar je je jas terug krijgt van een vrouw die je nog een fijne avond wenst. Je loopt naar buiten, je groet de beveiliging. Bijzonder, al deze mensen worden dus ook aangestuurd door een aantal leidinggevenden op de vloer.

Onbetaalbaar
Zoveel mensen, zoveel dingen die op de achtergrond gebeuren. Waarschijnlijk heb je ze nog niet eens allemaal gezien, maar duidelijk is dat als je erop gaat letten, elk bedrijf veel meer kostbare medewerkers heeft dan je in eerste instantie had gedacht.