Het Loyaliteitscentrum voor totale klantbeleving

Lemmer, 18 april 2013

Het Loyaliteitscentrum voor totale klantbeleving

Lemmer, 18 april 2013 ? Het Loyaliteitscentrum is een nieuw initiatief, speciaal gericht op het verzorgen en optimaliseren van het klantcontact voor MKB en ZZP ondernemingen. Het Loyaliteitscentrum is een bundeling van flexibele interne en externe specialisten die samenwerken binnen het Loyaliteitscentrum. Deze keuze is bewust omdat zij de filosofie hanteren dat werken leuk is en moet blijven. Wanneer iedereen doet waar hij of zij goed in is en waarin de passie ligt kan er de meeste waarde voor de klant worden gecreëerd. Het Loyaliteitscentrum is te vinden op internet via www.hetloyaliteitscentrum.nl.

Klantenservice onvoldoende aandacht

Veel winkels richten ook een online winkel in maar komen niet of onvoldoende toe aan de klantenservice. Het Loyaliteitscentrum kan naar behoefte één of meerdere elementen van het klantcontact overnemen: bijvoorbeeld het telefoonbeheer, de webchat of het beheer en monitoren van social media. Om tot een gedegen klantenrelatie strategie te komen kunnen zij voor deze ondernemingen een marktonderzoek uitvoeren en een marktingplan opstellen.

Marketing en customer service worden één

De overlap tussen "customer service" en marketing, ofwel "klanttevredenheid", is de laatste jaren steeds groter geworden. Customer service is per definitie een sociale en menselijke activiteit. De consument wil, ongeacht het kanaal en contactmoment, bediend worden. Een volledig geëntegreerde aanpak hierbij zorgt voor omzet zowel voor nu en als in de toekomst. De impact van sociale netwerken zelf is niet meer weg te denken. Bedrijven moeten zorgen voor een benadering die de verschillende raakvlakken doorkruisen. "Social customer service" is de verantwoordelijkheid van iedereen in de onderneming.

Voor wie is het Loyaliteitscentrum de perfecte aanvulling?

Het Loyaliteitscentrum richt zich vooral op organisaties die zelf onvoldoende toe komen aan de klantenservice. "Veel winkels en ondernemers voelen zich genoodzaakt om ook online zaken te gaan doen maar realiseren zich niet dat daar meer bij komt kijken dan een website met een betaalmogelijkheid," legt Corien Schrijver uit. "In een gewone winkel praat je met de klant en je kan zien wat ze vinden en willen. Online kan dat ook maar moet je er wel tijd en moeite in steken. Doe je dat niet dan haken de klanten af. Wij luisteren naar wat de klanten vinden, we vragen ze er naar en natuurlijk zijn we direct beschikbaar voor contact via het voorkeursmedium van de klant. Of dat nu de telefoon, Twitter, Facebook of een ander kanaal."

Wat is webcare, waarom reputatiemanagement

Webcare is het beheer van uw online klantenservice. Door Twitter, Facebook, blogs, vergelijkingssites en fora is het voor de consument gemakkelijk online klachten en ervaringen te delen. Door hier actief op in te spelen kan negatief nieuws beperkt worden gehouden of worden omgebogen naar een positief beeld. Door actief te reageren voelt de klager zich serieus genomen. Reputatiemanagement draagt bij aan een positief imago. Het Loyaliteitscentrum neemt deze zorg voor u uit handen, beheert, bewaakt en versterkt uw online reputatie.

Conversatie management

Hoe gaat u met uw doelgroep in gesprek, welke media kiest u voor uw boodschap? In deze tijd verlangen consumenten een optimale service. Het is een vereiste dat u optimaal bereikbaar bent op de door uw doelgroep gewenste wijze. Het Loyaliteitscentrum biedt en verzorgt volledig uw conversatiemanagement op het gebied van telefonische diensten, webchat, e-mailbeheer en forumbeheer.

Klant- en relatiebeheer

Klant- en relatiebeheer is niets anders dan klantgericht ondernemen waarbij de focus op de relatie met de klant ligt. Het is belangrijk dat deze manier van ondernemen door de gehele organisatie ingevoerd wordt. Het Loyaliteitscentrum levert en beheert een volledig klant- en relatiebeheer pakket (CRM) voor u en levert expertise voor het inrichten van uw klantgerichte organisatie.

Marktonderzoek

Marktonderzoek is het systematisch verzamelen en analyseren van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingvraagstukken. Goed marktonderzoek zorgt ervoor dat uw onderneming op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen. Als u weet wat de klant wil bent u beter in staat de klant in haar behoefte te kunnen voorzien en daarnaast kunt u van uw klanten leren. Het Loyaliteitscentrum voert uw gewenste marktonderzoek uit, zoals marktonderzoek door het houden van reviews en enquêtes, benchmarking en marktonderzoek met interne en externe analyse.

Kennisverrijking

Het Loyaliteitscentrum verzorgt lezingen, coachingstrajecten op individueel- en groepsniveau en presentaties voor het bijspijkeren van kennis op de door hen geleverde diensten. Ook voor personal branding bieden zij een uitgebreid programma.

Social media inrichting, beheer en monitoring

Het Loyaliteitscentrum levert alles op het gebied van uw online aanwezigheid op internet. Op social media gebied regelen zij bijvoorbeeld uw accounts in en leveren zij u periodiek marketingrapportages.

Over Het Loyaliteitscentrum

Het loyaliteitscentrum is als facilitair loyaliteitscentrum dé essentiële schakel tussen uw bedrijf en uw klanten op het gebied van bereikbaarheid op het gebied van telefonische bereikbaarheid, social media en forums. Kwaliteit, flexibiliteit en het opbouwen van relatiemanagement en relevante marketing door middel van monitoring van uw marktgebied.


website: www.hetloyaliteitscentrum.nl
e-mail: [email protected]
twitter: @HETLC